5月份，灃西物業公司“大檢查大整頓大提升”專項活動開展以來，各職能部門、各項目堅持問題導向，全力以赴抓整改，采取了多種有效的舉措，專項活動取得了階段性成果，服務品質有了明顯的提升，截止5月28日，全公司所屬項目、職能部門共查處問題660余條，整改率達到97%以上。
職能部門：到一線“當教練”
“今天我們只答疑，不檢查，大家在信息化應用中有什么不懂的，不明白的，盡管問，包括電腦、收費系統和打印機設置，我都可以幫忙解決！”5月15日，行政人事部信息化主管趙勇來到康定和園項目，一進門，就對項目的物業管理人員笑著說道。剛才有些緊張的小王頓時放松下來，趕忙向趙勇請教收費系統的問題。
“大檢查大整頓大提升”專項活動開展以來，一堂堂精彩的“教練式”培訓在灃西物業公司各項目輪番上演。培訓的老師，是公司領導、各職能部門負責人和主管。作為各自戰線的“專家”，來到基層與項目負責人、物業管理員進行面對面溝通，開展點對點幫扶，不僅為項目梳理了工作思路，過程中還為項目解決了一系列困難，這種工作模式受到了項目的普遍歡迎。
物業公司職能部門到項目進行駐場幫扶
據了解，為了落實品質提升的工作主題，以點帶面地促進項目綜合管理水平的提升，充分發揮對項目的指導和幫扶作用，公司行政人事部、品質管理部、運營管理部等各職能部門根據部門職責及專項活動要求，到各服務業態進行駐場幫扶，幫助其改進提升，促使公司管轄范圍內各服務業態統一標準進行。
總部經濟園項目：嚴、實、深、細、快
為扎實推進“大檢查大整頓大提升”專項活動，總部經濟園成立活動領導小組，劃片承包，責任到人，即知即改，立說立行，項目采取召開主管會、班長會、員工大會等形式，分層次進行宣傳教育，常態化開展公司BI手冊和物業精細化管理知識學習，為活動高質量開展奠定堅實的思想基礎。
總部經濟園項目工作人員開展餐廳大掃除
總部經濟園項目工作人員對草坪深井泵進行更換
活動展開中，項目重點從作風紀律和安全管理抓起，做到“嚴、實、深、細、快”， 重點在消防維保、設備設施維護等環節加大整改力度，不遺余力彌補薄弱環節。各崗位人員每天上班第一件事，就是按照各自巡檢路線認真巡檢，堅持每天2次以上，對于發現的問題，采取掛賬銷號的方式逐一解決，推動整改工作過坎見底、落實見效。
康定和園項目：滴水石穿，聚沙成塔
為積極落實“大檢查大整頓大提升”專項活動要求，康定和園項目成立安全隱患排查小組，專門針對園區安全問題進行排查。
康定和園項目秩序維護員進行崗位交接
巡查期間，巡查組發現許多業主將裝修垃圾或者一些不太用的舊家具、小孩的舊玩具堆積在樓道造成樓內消防通道堵塞。針對此類問題，巡查組召開“整改方案專項會議”，在公告欄張貼《清理消防通道通知》，對于部分不予處理的垃圾由安全隱患排查組人員逐樓逐層檢查、清理，并向業主普及消防安全相關知識。此外，該園區還存在天臺防火門損壞、樓梯外墻瓷片脫落等問題。針對發現的問題，安全隱患排查組都給出了相應的整改措施，將安全隱患降到最低。
灃潤和園項目：抓基礎，提素質
為進一步提升項目服務品質，更好地服務廣大業主，灃潤和園項目對整體環境衛生和基礎設施進行了整改。
客服部整改重點為文件整理及辦公室環境衛生，針對項目檔案中存在的資料混亂、檔案盒子上的名稱與內部資料未一一對應等問題進行了整理、歸檔及統計；對各辦公室及辦公大廳的衛生死角進行了清理，并張貼了相關標識，對物資進行了歸類擺放。
工程部進行園區基礎設施設備整改，更換樓宇消防安全應急燈及消防安全出口指示牌。
灃潤和園項目工程維修人員更換燈泡
秩序維護部門將公共區域環境衛生作為主要整改內容，清理了園區內各消防通道業主堆放的雜物，維修了園區多處公共區域路面,規劃了園區非機動車停放點,安裝了人車分流欄桿，利用夜班時間，清洗園區地下停車場。
保潔部對園區消防通道雜物進行清理，對清理完畢的樓宇堆放物進行清理、拖擦。
西部云谷項目：堅持、細節
西部云谷園區公寓樓每日入住率達90%以上，是西部云谷第一印象的傳播點，公寓樓本次品質提升從接待人員儀容儀表、庫房、布草房、房間布局都做了細致整改。
針對園區公寓樓文件管理不完善、人員精神面貌欠佳方面，按要求進行完善與提升，公寓樓各類文件重新劃分、歸類進行懸掛，接待人員定期進行儀容儀表培訓，辦公室內做以新的調整，從而用最佳狀態迎接每日入住人員。布草房未分類情況下，新布草與舊布草混合存放，給人以臟亂差的感覺。經過改變，新舊布草分別歸放，房間內規畫定置線，并定期進行房間的清理、布草的晾曬，公寓樓人員嚴格執行此項工作，保證人員入住后從床鋪上感受到“陽光”的味道。
西部云谷公寓樓面貌
鑰匙的重新編排、庫房的重新整理，房間的布局變化，這些看似微乎其微的小事卻在工作中起著至關重要的作用。找鑰匙難、找物品難、房間印象差都是降低工作效率的重要因素，經改變，每把鑰匙都有自己對應的房門編號，庫房物品歸類擺放、整齊劃一。
品質提升不是一朝一夕，只有不斷地提升服務質量，才能適應公司發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。作為一名物業人，提升服務品質是我們的必由之路。
品質提升，我們一直在路上。
供稿單位：物業公司
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